Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan - Kvíz - 3. ZH
A VIK Wikiből
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- ellenőrzés, szabályozás, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- Rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik.
- Az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik.
- Elsődleges célja a kritikus hibák feltárása.
- Feltárja a hiba bekövetkezésének okait.
- Szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait.
- A 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- Mérés, elemzés fejlesztés.
- Vezetés felelőssége.
- Termék/szolgáltatás előállítása.
- Teljeskörűség.
- Érdekelt felek elvárásai.
- Erőforrásgazdálkodás.
- Dokumentációs rendszer.
- Dolgozók felhatalmazása.
- Vevőközpontúság.
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása.
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása.
- Felkészülés.
- Ötletgyűjtés.
- Gazda kijelölése.
- Teljesítmény mérése.
- Munkacsoport felkészítése.
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők.
- Szállítók.
- Menedzser.
- Vevők.
- Munkacsoport.
- Gazda.
- Minőségügyi megbízott.
- Vezető.
- Alvállalkozók.
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- a TQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO 9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- Dokumentációs rendszer.
- Vevőszolgálat.
- Erőforrásgazdálkodás.
- Folyamatos fejlesztés.
- Dolgozók bevonása, felhatalmazása.
- Vevőközpontúság.
- Oktatás, képzés.
- Termék/szolgáltatás előállítása.
- Teljeskörűség.
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.
Jelölje meg azt az állítást, amelyik NEM igaz a folyamatban jelenlévő véletlen zavarokra!
- Az ilyen zavarok következménye a folyamatparaméterek középérték körüli, kismértékű, általában normális eloszlással modellezhető ingadozása
- Csak időszakosan jelentkeznek a folyamatban
- Általában nagy számban vannak jelen
- A folyamatot vagy annak paramétereit egyenként csak kissé befolyásolják
Jelölje meg azt az állítást az alábbiak közül, amelyik igaz egy ISO 9001 szerint kialakított minőségmenedzsment rendszer auditjára!
- A vevői audit célja a külső audit előtt a rendszer átvizsgálása
- Az auditor kizárólag azt ellenőrzi, hogy a szervezet következetesen betartja-e a saját működésére megalkotott szabályokat
- Belső audit esetén a szervezet vevője végzi az auditot
- Az úgynevezett vevői auditot gyakran használják a beszállítók kiválasztása vagy azok teljesítményének felülvizsgálata során
Mi a minőségügyi szakemberek feladata egy olyan szervezetben, amely a klasszikus minőségellenőrzés módszereit követi? (t.i. a minőségellenőrzés fejlettségi szintjén van)
- A hibaelhárítás, továbbá a statisztikai módszerek alkalmazása
- A termékek ellenőrzése, minősítése, a hibás termékek kiválogatása
- A dokumentáció elkészítése
- Oktatás, tréningek megszervezése, a célok rendszerbe foglalása
A Garvin-féle nyolc minőségdimenzió közül melyikbe tartozhat egy laptop tönkremeneteléig eltelt idő, azaz a termék élettartama?
- Szervizelhetőség
- Teljesítmény
- Tartósság
- Megbízhatóság
Jelölje meg azt az állítást az alábbiak közül, amelyik igaz egy ISO 9001 szerint kialakított minőségmenedzsment rendszer auditjára!
- A belső audit célja a szervezet beszállítóinak teljesítményének értékelése
- A rendszer auditjára kizárólag arra feljogosított tanúsítószervezetek jogosultak
- A tanúsító szervezetek által kiállított tanúsítvány 1 évig érvényes
- Az auditor többek között azt ellenőrzi, hogy a szervezet következetesen betartja-e a saját működésére megalkotott szabályokat
