IRF vizsgatémakör-kidolgozások

Ez az oldal a korábbi SCH wikiről lett áthozva.

Ha úgy érzed, hogy bármilyen formázási vagy tartalmi probléma van vele, akkor, kérlek, javíts rajta egy rövid szerkesztéssel!

Ha nem tudod, hogyan indulj el, olvasd el a migrálási útmutatót.

Modellezés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges előadásdiák: 3. (IT Infrastruktúra modellezése)

Célja: Komplexitás kezelése

Metamodell: Modellezés modellje: Sablon definiálás, kényszerek, összefüggések

				Példánya				Konkretizáció
			  ---------->			----------->
Metamodell				  Modell					Rendszer
			  <---------			 <-----------
				Típusa				  Absztrakció

			Meta szintek		Absztrakciós szintek

Több szinten is lehetnek(több absztrakciós és több meta szint)!

Modellezési lehetőségek:

• Kézi rajz
• Visio ábra
• Visio ábra + adatkötés
• UML

Szabványos modell nyelvekben definiáltak:

• Elemkészlet (absztrakt szintaxis)
• Ábrázolásmód (konkrét szintaxis)
• Jelentés (formális szemantika)
• További kényszerek (jólformáltsági szabályok)

UML:

Általános modellező:

• Struktúra leírására: Osztály, objektum, komponens, telepítés
• Viselkedés leírására: use-case, állapotgép, aktivitás, interakció

Osztálydiagramm elemkészlet:

• Osztály
• Attribútum
• Kompozíció
• Öröklődés

Metaszintek:

• UML metamodell
• Osztály
• Objektum

IT struktúra modellezése: metamodell(~osztály), példány(~objektum)

Modellezés haszna: ellenőrzés(típushelyesség, kényszerek), generálás

XML: jól formált, valid

XSD: elemek: element, comlexType, sequence, attribute

-- sashee - 2009.05.13.

• forras: 03-IRF-2009-modellezes
• modellezes: a rendszer absztrakt abrazolasa
• cel: komplexitas kezelese
• metamodell: modellezesi nyelv modellje
• kapcsolatok az egyes szintek kozott: tipusa/peldanya - metaszint, absztrakcio/konkretizacio - absztrakcios szint
• uml (csak a legalapvetobb jelolesek):
  • vonal es csillag a vegen: 1-n kapcsolat
  • ures landzsa: orokles
  • sima nyil: asszociacio (ha nem orokles akkor kell neki adni vmi nevet)

-- Vajna Miklós

IT folyamatkezelés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges előadásdiák: 4. (Folyamatkezelés és modellezés)

Mukafolyamat: Azon lépések sorozata, melyeket egy adott cél elérése érdekében meg kell valósítani.

Folyamatok modellezése: Aktivitás diagramm

Elemei:

• Akció
• Döntés
• Elágazás
• Objektum

ITIL: Information Technology Infrastructure Library

Céljai:

• Best practice gyűjtemény
• Közös nyelv: mi a probléma, incidens, szolgáltatás
• Nem foglalkozik implementációval

Fő területei:

• Service Strategy (hosszú távú tervezés)
• Service Design (új szolgáltatások tervezése)
• Service Transition (implementálás, bevezetés)
• Service Operation (napi üzemeltetés)
• Continual Service Improvement (folyamatos mérés, javítás)

Alterületek(példák, sok van):

• Kapacitástervezés
• Rendelkezésre állás
• Konfiguráció kezelés
• Változáskezelés
• Telepítés kezelés
• Incidens kezelés
• Problémakezelés

-- sashee - 2009.05.13.

Felhasználókezelés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasor: 5. (Felhasználókezelés)

Rendszer biztonsága = leggyengébb láncszem biztonságossága

C.I.A.:

• Bizalmasság (Confidentability)
• Sértetlenség (Integrity)
• Rendelkezésre állás (Availability)

Cél:

• Rendszer mindig az elvárt módon működjön
• Illetéktelenül ne lehessen adatokhoz jutni, műveleteket végezni

Engedélyezés (Autorizáció)

Hitelesítés (Autentikáció)

• Tudás alapján azonosítható a felhasználó(pl. jelszó)
• Mindenhol szükséges
• Protokollok (Kriptográfia)

Linuxon a felhasználókezelés:

• User: UID, name, password, shell, home directory, comment, expiry date
• Group: GID, name, (password)

Windowson:

• SID: ez alapján azonosítja a rendszer a felhasználót(nem név alapján)
• registryben tárolódnak a felhasználók
• Hozzáférési tokenek

-- sashee - 2009.05.16.

Címtárak

TODO: utolsó módosítás 2011-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasor: 6. (Címtárak)

Címtár:

• Nyilvános adattár, címjegyzék
• Felhasználó adatai, számítógépek adatai, biztonsági információk
• Hitelesít: Beléptetéshez hozzá fordulnak a szerverek(így központi lesz a felhasználókezelés)

LDAP(Lightweight Directory Access Protocol):

Séma:

• Statikus, konfigurációs fájlokból
• Szabványok
• Minden elemnek (osztály, attribútum) van azonosítója
• Öröklés
• Attribútumok: Opcionális vagy kötelező, multiplicitás
• Referenciák stringek(DN)

Objektumok:

• RDN: Kitüntetett attribútum, azzel azonosítjuk(~primary key)
• DN: A tartalmazások mentén azonosítható minden objektum a szülők RDN listájával
• Referenciák: DN alapján hivatkoznak
• Típus - példány kapcsolat is referencia, ez az objectClass
• Egy objektumnak több típusa is lehet, akkor az attribútumok uniójával fog rendelkezni

Műveletek:

• Bind: csatlakozás
• Search: lekérdezés, keresés
• Update: módosítás

Active Directory:

• Microsoft címtár implementációja
• Fa szerkezet, belül ez is LDAP
• Hierarchia eleme: szervezeti egység (OU)
• Szerkezeti szintek: tartomány, fa, erdő

Csoportházirend (Group Policy):

• Windows
• Kötelezően érvényre jutó beállítások
• Helyi rendszergazda nem tudja felülbírálni
• Fajtái: számítógép és felhasználó szintű
• Policy vs. Preferences

Identity management

-- sashee - 2009.05.16. -- KoviBalu - 2011.05.30.

Engedélyezés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasor: 7. (Engedélyezés)

Engedélyezés(Autorizáció): Mihez van joga a felhasználónak

Általános séma:

• A szereplőt egy adatszerkezet reprezentálja
• A jogosultság egy reláció a szereplők és a védett objektumok között

A rendszer működése során:

• A szereplők műveleteket végeznek
• A műveletek kontextusa tartalmazza a szereplő azonosítóját
• A döntő komponens engedélyezi vagy megtiltja a hozzáférést
• A végrehajtó biztosítja, hogy a döntés érvényre jusson

A rendszer karbantartása során:

• Jogosultságok beállítása

Általában nincs leállás karbantartásra:

• A jogosultságokat leíró adatszerkezet is védett adat
• A jogosultság módosítások azonnal érvényre jutnak

Kihívások:

• Sok szereplő, sok védett objektum, ezért sok lehetséges jogosultsági reláció
• Rendszeres karbantartás szükséges(árva felhasználók,...)
• Törvényi követelmények is lehetnek(naplózás,...)

Fajtái:

• Kötelezőség
  • Kötelező
  • Belátás szerint
• Szint
  • Rendszer szintű
  • Erőforrás szintű
• Fajta
  • Integritási szintek
  • Hozzáférési listák

RBAC(Role Based Access Control): A felhasználókhoz szerepeket rendelünk(hierarhikus), és a szerepekhez rendeljük a jogosultságokat

Linux fájlrendszer jogok (védelmi kód):

• 3*3 bit
  • Saját, csoport, többiek
  • Olvasás, írás, végrehajtás
    • könyvtáraknál olvasás: tartalom listázása; írás: fájl létrehozása, átnevezése, törlése; végrehajtás: tartalmazott fájl elérése
• +3 bit:
  • könyvtárakra
    • sticky bit (aka t-bit): csak tulajdonos törölhet belőle (amúgy írásjog elég lenne a könyvtárra)
    • setgid: csoport öröklődik
  • normál (futtatható) fájlokra:
    • setuid, setgid: A fájl tulajdonosának a nevében/csoportjában fut (effektív uid/gid)
• Execute tiltás hatása öröklődik a könyvtárakon

Windows csoportházirend:

• Számítógép szintű (SW telepítés, tűzfal,....)
• Felhasználó szintű (képernyő beállításai,...)
• Öröklődés, felüldefiniálás

-- sashee - 2009.05.16.

Azonosságkezelés

Szükséges diasor: 8. (Azonosságkezelés)

Egységes azonosságkezelés:

Feladatai (példák):

• Jelszó lejárásáról értesítő küldés
• Inaktív azonosítók szűrése
• Soha sem használt azonosítók szűrése
• Csoport tagságok módosítása
• Lejárt szerződésű felhasználók törlése
• Időzített/triggerelt események
• Ezt adott(bármilyen) infrastruktúrán

Előnyei:

• Rendszermérnök és nem a rendszergazdák határozzák meg a hozzáférést
• Felhasználók életciklusának a kezelése
• Központosított kockázatkezelés
• Egyszerű interface
• Központi házirend kezelés
• Csoporttagságok központi kezelése
• Felhasználótárak és IT erőforrások egységes kezelése
• Egységes jelszókezelés és kérelmek intézése(felhasználói szemszögből)
• Jelentések generálása

Hátrányai:

• Csak jól karbantartott infrastruktúrán működik
• Plusz technológia, karbantartás
• Bevezetés költsége
• A szervezeti felépítés és IM adminisztráció nem egyezik
• Hamis biztonságérzetet adhat, ha rosszul van beállítva

Logikai megvalósítások:

• Egy címtár
  • Minden egy helyen van karbantartva
  • Mindent egyetlen címtárhoz kell integrálni
• Több címtár
  • Flexibilis
  • Nehezen karbantartható
  • Nehéz házirendeket definiálni
  • Árva felhasználók
• Metacímtár (másolat az összes adatról)
  • Egységes kép a rendszerről
  • Több adminisztrációs belépési pont
  • Teljesítménykorlát
  • Komplex szabályrendszerek
• Saját adminisztrációs eszközök (adott gyártó eszközeit fogja össze)

Házirendek:

• Általános szabályok (szerep vagy csoport alapú)
• Felhasználói fiókok kezelése
• Prioritás, ütközések feloldása
• Központi rendszeren és a menedzselt erőforrásokon is vannak(szinkronizáció szükséges)

Munkafolyamatok:

• Elemi lépések + feltételkiértékelés
• Kérelmek elbírálása
• Eszkaláció
• Webes felület, email küldés, időzített események

-- sashee - 2009.05.16.

Konfigurációkezelés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 9. (Konfigurációkezelés), 10. (Konfigurációkezelés Windowson)

Feladatai:

• Információ tárolás
  • HW leltár
  • Hálózati eszközök és topológia leírása
  • OS és SW leltár
  • SW licenszek
  • OS beállítások
  • Erőforrások
• Konfiguráció lekérdezése és távoli módosítása

Architektúra:

			 Kliens*
			lib/tool?
				^
				|
			  \/
  Konfiguráció-menedzser<---->....
				^
				|
			  \/
		 "Provider"*
*: Több is lehet
?: nem biztos, hogy van

• Hordozóprotokoll
  • Operációk
    • Adatok

CIM(Common Information Model): Adatmodell, mellyel leírható a konfiguráció

Felépítése:

• Objektumorientált szemlélet (~osztálydiagramm)
  • Példányosítás, metódushívás
• Meta séma(lásd diasor:9. sor 26-28)

MOF(Managed Object Format): Menedzselt információk deklaratív leírása (CIM meta séma konkrét szintaxisa)

WBEM(Web Based Enterprise Management): Szabványkészlet

• CIM-XML vagy WS-Management
• CIM Query Language
• WBEM Discovery Using the Service Location Protocol

CIM-XML: XML-ben reprezentált CIM információ-csere HTTP felett

• DTD-t használ, ez a CIM metasémát írja le

WS-Management:

• Webszolgáltatás alapú
• Műveletek
  • DISCOVER: Erőforrás felderítés
  • GET, PUT, CREATE, DELETE: Erőforrás kezelés
  • ENUMERATE: Gyűjtemények elemeinek a felsorolása
  • SUBSCRIBE: Eseményekre feliratkozás
  • EXECUTE: Metódus meghívása

-- sashee - 2009.05.16.

CMDB

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 11 (CMDB)

Előnyei:

• Központi helyen tárolódnak az adatok
• Szabványos formában
• IT infrastruktúra modell (elemek+kapcsolatok)
• Modell ellenőrzés: Valóságnak megfelel, ellentmondásmentes
• Diagnosztika: Esemény hatása, hiba okának felderítése

Architektúra: 11. diasor 14. dia

Alappillérei:

• Föderáció: Több adatraktár, közöttük külső kulcsok, a részletes adatokat csak ezeken keresztül lehet elérni
• Összeegyeztetés
• Szinkronizáció
• Vizualizáció és leképzés

Autómatikus felderítés:

• IP scannelés (Subnet vagy IP range)
• Port scannelés
• Általános számítógép scannelés
• Specifikus számítógép scannelés

-- sashee - 2009.05.17.

Rendszermonitorozás

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 12. (Rendszermonitorozás)

Célja: Folyamatos képet kapjunk

• Infrastruktúra, eszközök működőképességéről
• Terhelésről, erőforrás kihasználtságról
• Topológiáról, konfigurációról
• Biztonságról

Részfeladatai:

• Adatgyűjtés
• Beavatkozás
• Megjelenítés
• Riasztás
• Pillanatnyi adatok tárolása
• Historikus adatok tárolása

Adatgyűjtés: Hálózaton keresztül kérjük le, beépülő ágens segítségével

• Hardverben
  • Állapot-, és parancsregiszterek (állapotkiolvasás, beavatkozás)
  • Külön processzor
• Szoftverben
  • A megfigyelt szoftver nincs felkészítve a megfigyelésre
    • Ágens külön folyamat, OS-en keresztül figyel
    • Belső adatstruktúrákhoz nem fér hozzáa
  • A megfigyelt szoftver fel van készítve a megfigyelésre
    • Forráskód instrumentáció

Lekérdezési lehetőségek:

• Pull: A központosító adatgyűtő kezdeményezi az ágensek lekérdezését
• Push: Az ágens kezdeményezi az adatok küldését a feliratkozott adatgyűjtőknek

Hálózatmenedzsment szabványok:

• SNMP (Simple Network Management Protocol)
  • MIB: Lekérdezhető attribútumok szabványos leírása
    • Fa struktúra, minden elemhez azonosító:OID (szintek pontokkal választva, amúgy szám)
    • Metamodellje
      • ObjectIdentifier: ~csomag
      • ObjectType: ~osztály
      • Csak tartalmazásai kapcsolat
    • Kiegészíthető
      • Saját bináris formátum
      • Gyártóspecifikus kiegészítések
      • Nem kérdezhető le, hogy az ágens milyen MIB kiegészítéseket ismer
    • Hiányok
      • Referencia
      • Öröklődés
      • Meta lekérdezési lehetőségek
      • Dinamikus osztály-példány kapcsolat
  • Műveletek
    • getRequest: Attribútum érték lekérdezés
    • getNextRequest: Következő érték lekérdezése
    • getResponse: Érték elküldése
    • setResponse: Attribútum beállítása
    • trap: Esemény jelzés (eredetileg kivétel elfogása): aszionkron üzenettel értesítés
    • walk: Részfa rekurzív lekérdezése
  • MRTG (Multi Router Traffic Grapher): Forgalom monitorozása (BIX)
  • Felderítés
    • Üzenetszórás
    • Csak az érintett gépek válaszolnak
  • Biztonság
    • Kötelezően implementált gyenge titkosítás
    • Opcionálisan implementálható erős titkosítás
    • Beléptetés, hitelesítés
• RMON
• Netflow/IPFIX
• SFlow
• CMIS, CMIP, CMOT
• Syslog
• Netconf
• JMX
• WBEM
• WSDM

Historikus adatgyűjtés

• Feladatai
  • Historikus tárolás
  • Tendenciák
  • Következtetések
• Kihívás: Túl sok adat
  • Aggregáció: Régebbi adatokat összevonjuk, tehát minél régebbi az adat, annál rosszabb a felbontása. Ezért külön kell menteni az érdekes részeket, melyeket nem akarjuk rontani.

-- sashee - 2009.05.17.

Eseménykezelés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 14. (Rendszermonitorozás - Eseménykezelés)

Az esemény fogalma: Az IT szolgáltatás- és rendszerfelügyeletben az esemény olyan adat, ami egy vagy több erőforrásról, illetve szolgáltatásról hordoz információt.

ITIL esemény menedzsment folyamata:

• Esemény analizáló
  • Detect and Log Event
  • Examine and Filter Event
  • Correlate, Escalate and Process Event
  • Resolve Event
  • Close Event
• Esemény menedzser
  • Establish Event Management Framework
  • Evaluate Event Management Performance

Eseményfeldolgozás lépései:

• Szűrés
• Továbbítás
• Lassítás (pl. magas CPU használat nem baj, csak ha sokáig tart)
• Duplikátumok detektálása
• Elévültetés
• Korreláció (azonos probléma által generált események együttes kezelése)
• Eszkaláció
• Események állapotváltásának szinkronizálása feldolgozók között
• Notification
• Átvezetés a hibabélyeg kezelő rendszerbe

-- sashee - 2009.05.17.

Szolgáltatási szintek

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 15. (Rendszermonitorozás - szolgáltatási szintek)

Szolgáltatásbiztonság attribútumai:

• Rendelkezésre állás
• Megbízhatóság
• Biztonságosság
• Integritás
• Karbantarthatóság

IT metrikák:

• Mérhető/számolható
• Rendszer/szolgáltatás jellemző
• Rendezett értelmezési tartomány
• + Időintervallum/időpont

GQM (Goal - Question - Metric)

• Goal: Cél, amit mérni akarunk
• Question: Mitől függ
• Metric: Mivel lehet mérni

SLA (Service Level Agreement):

• Szolgáltató és igénybevevő közötti megállapodás
  • Minőségi jellemzők meghatározása
  • Vonatkozó kötelezettségek
  • Megsértés esetén eljárásrendről

SLA jellemzői:

• Minőségi jellemzők és korlátok
  • Metrikák definiciói
  • Mérés mikéntjének módja
• Szolgáltatási szint monitorozás és jelentés
• Ki mér?
  • Vevő: van-e elég joga?, mi okozhat pontatlanságot?
  • Szolgáltató: instrumentáció testre szabása, megbízható-e?
• Problémák jelentésének folyamata
• Problémákra reagálás és megoldás időkeretei
• SLA sértés következményei
• Felmentő-, és kivétel cikkelyek (pl katasztrófánál)

-- sashee - 2009.05.17.

Virtualizáció

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 16. (Virtualizáció - Bevezető), 17. (Virtualizáció - Gyakorlati megvalósítások)

Definició: Ez erőforrás elvonatkoztatása az erőforrást nyújtó elemektől

Fajtái:

• Platform virtualizáció: Több OS egy gépen.
  • Hosted: OS fölött egy alkalmazásként fut
  • Bare-metal: OS alatt fut
• OS szintű virtualizáció
• Alkalmazás virtualizáció
• Alkalmazás futtatókörnyezetek
• Desktop virtualizáció

CPU virtualizáció fajtái:

• Tiszta emuláció: A vendég kódját nem futtatja, haem adatként feldolgozza
  • Lassú
  • Eltérhet a host és a vendég utasításkészlete
  • Interpreter / JIT
• Trap & Emulate: Emulálja a virtuális hardvert
  • Nem privilegizált utasítások közvetlenül végrehajtódnak
  • Privilegizáltak kivételt dobnak, amit a host elkap és végrehajtja az emulált hardveren
  • Nem támogatják teljesen azok a processzorok, amelyeket nem erre készítettek
• Szoftveres: Hasonló, mint a Trap & Emulate
  • Egy JIT fordító átnézi a kódot, és a problémás részeket átírja
• Hardveres: VT-x és AMD-V -vel új ring jött létre
  • VMCALL-al lehet az új ring-be hívni
  • Onnan VMRETURN-el jön vissza
• Paravirtualizáció:
  • A vendég tud róla, hogy virtualizált, ezért ne használjon elfoghatatlan utasításokat
  • Lehetőleg kevés privilegizált utasítást használjon
  • Saját rendszerhívások

Memória virtualizálása:

• 2 laptábla kell
  • A vendég fizikai címet képezi le a VM-ben futó alkalmazások virtuális címeire
  • A futtató gép fizikai címeit képezi le a VM-ben futó alkalmazások virtuális címeire
• Ha a vendég módosítani akarja a laptábláját
  • Read-onlyra állítjuk, így ha módosítani akarja, akkor kivétel->trap
  • Hardveres kiegészítés többszintű laptáblák kezeléséhez
  • Ne akarja módosítani, kérje meg a VMM-et
• Memórialap deduplikáció
• Dinamikus allokáció
• Memória felfújás
  • Ha a hoszt memóriája kifogy, akor elvesz a vendégől. Ekkor egy driver elkezdi lefoglalni a vendégben a memóriát, amit pedig lefoglalt, azt a hoszt elveheti. Vendég swappelni fog egy idő után.

Perifériák virtualizálása:

• Emuláció: I/O műveletek elfogása és emulálása (lassú)
• Paravirtualizáció: Nem létező hardvert emulálunk, így összetett műveleteket hatékonyabban tudunk elvégezni
• Hardveres virtualizáció: Közvetlenül elérhető. Nem biztonságos

Speciális igények:

• Grafikus periféria igények
  • Az egér egyenlő sebességgel mozogjon a hoszt és a vendég számára is
  • A grafikus kép kövesse az ablak méretét
  • Seamless
• Háttértár igények:
  • Csak annyi helyet foglaljon a képfájl amennyit ki is használ
  • Pillantkép
  • Másolatkészítés

Kliens oldali igények:

• Egyszerű telepítés meglévő Op. rendszerre
• Egyszerű kezelés
• Jó erőforrás-kiosztás
• Multimédia, jó grafikus teljesítmény
• Könnyű host-guest kommunikáció, adat- és periféia megosztás
• Speciális igények: snapshot, clone

Szerver oldali igények:

• Távoli elérés fontos!
• Erőforrás gazdálkodás (VMware ESX/ESXi)
  • Resource Limit: kemény felső korlát az erőforrás igénybevételére
  • Resource Reservation: garantált rendelkezésre álló erőforrás mennyiség
  • Resource Shares - prioritás, versenyhelyzet esetén
• Központi menedzsment

Központi menedzsment:

• Erőforráscsoportok
  • VMware DRS (Distributed Resource Scheduling)
    • Fürtökbe fog sok ESX/ESXi gépet
    • Automatikusan vagy félautomatikusan osztja szét a VM-eket a fizikai gépek között
• Live migration
• Hibatűrés
  • Redundancia
  • Feladatátvételi fürtök
  • Egy HW hiba -> sok virtuális gép hibásodik meg!
  • Ha a VM háttértára hozzáférhető marad, akkor újraindíthatjuk másik hoszton
  • Futási állapot elvesztés kivédése
    • Checkpointing
    • Lockstep (Többszörözött futtatás több hoszton)
      • Egy példány „elsődleges”, ez kommunikál a hálózaton
      • A többi példány „tartalék”, ezek kívülről nem megfigyelhető módon (kis késletetéssel) követik az első állapotát

-- sashee - 2009.05.17. -- KoviBalu - 2011.05.31.

Incidens-, probléma-, változáskezelés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 19. (Incidens-, probléma-, változáskezelés)

Service Desk:

• Felület a felhasználók felé, ahova zavar esetén fordulnak
• Ticket nyitása, kitöltése, zárása
• Kísérlet a probléma megoldására, ha nem sikerül, akkor eszkalálja

Incidenskezelés:

• Incidens: Nem tervezett leállás, probléma vagy anomália egy szolgáltatásban
• Feladatai:
  • Kevesebb leállás
  • Prioritizálás, jobb erőforrás kihasználtság
  • Szolgáltatási szint javítása
• Lépései:
  • Azonosítás: Milyen forrásból jön
  • Naplózás: ID, időbélyeg, leírás, súlyosság, prioritás, kontakt, CI, státusz
  • Kategorizálás
  • Prioritizálás: Sürgősség * hatás
  • Kezdeti diagnózis
  • Eszkalálás: Update + továbbítás
  • Diagnózis
  • Helyreállítás: Tesztelés, végrehajtás
  • Incidens lezárása: Visszajelzés, dokumentálás
• Ticket: Egy incidens életútja
  • Opened
  • Assigned
  • Resolved
  • Closed

Problémakezelés:

• Hiba okának feltárása, megoldás megkeresése, tesztelése, implementálása

Változáskezelés: Változások életciklusának a kezelése

• Káros hatások kiküszöbölése
• Folytonos(abb) üzletmenet biztosítása
• Erőforráskihasználtság
• Folyamatvezérelt
• CMDB szinkronban tartása
• Incidensek elkerülése

-- sashee - 2009.05.18.

Kiadás és telepítés kezelés

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 20. (Kiadás és telepítés kezelés)

Kiadáskezelés: Elfogadott változások elkészítése és elfogadott kiadások készítése belőlük

• Részei:
  • Tervezés
  • Implementálás
  • Tesztelés
  • Telepítés
  • Elennőrzés, lezárás
  • Kiértékelés
• Fogalmai:
  • Release: HW, SW, dokumentáció és folyamatok gyűjteménye, amely együtt egy RFC-t implementál
  • Release azonosító: név/szám konvenció
  • Release típusa: teljes/delta
  • Build környezet: eszközök, eljárások
  • Fejlesztői/teszt/UAT/éles rendszer
  • Definitive Software library(DSL): Logikai tárhely az engedélyezett összes szoftverrel
  • Baseline: Adott időpontban valaminek az állapota
  • Back-out plan: ha nem sikerülne

Telepítéskezelés: Kiadások telepítése

• Előkészítés
  • Tervezés
  • Előkészítés
  • Adminisztrálás
• Végrehajtás
  • Telepítés
  • Verifikálás
  • Átnézés és lezárás

-- sashee - 2009.05.18.

Szolgáltatásbiztonság

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 21. (Szolgáltatásbiztonság IT rendszerekben)

Szolgáltatásbiztonság:

• A képesség, hogy igazoltam bízni lehet a szolgáltatásban
  • Igazoltan: méréseken alapszik
  • Bízni: Szolgáltatás az igényeket kielégíti

Jellemzői:

• Rendelkezésreállás: Folyamatos, hibamentes szolgáltatás
• Megbízhatóság: Használatra kész szolgáltatás
• Biztonságosság: Katasztofális következmények nélküli szolgáltatás
• Bizalmasság: Nincs jogosulatlan hozzáférés
• Integritás: Nincs hibás változtatás
• Karbantarthatóság: Javítás és módosítás lehetősége

Befolyásoló tényezők:

• Hibajelenség: Specifikációnak nem megfelelő szolgáltatás
• Hiba: Hibajelenséghez vezető rendszerállapot
• Meghibásodás: A hiba feltételezett oka

Hatáslánc: Meghibásodás -> Hiba -> Hibajelenség

Kategorizálás:

• Hardverhibák
• Szoftverhibák
• Emberi hibák
• Környezeti hatások

Szolgáltatásbiztonság eszközei:

• Hiba megelőzés: verifikáció
• Hiba megszüntetés: monitorozás
• Hibatűrés: Szolgáltatást nyújtani hiba esetén is. Hibakezelés, redundancia
• Hiba előrejelzés: Hibák és hatásuk becslése

Analízis módszerek:

• Ellenőrző listák
• Táblázatok: FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
  • Meghibásodás és hatásai felsorolása
• Hibafák
  • Gyökérben a hibajelenség
  • Kör: Alapszintű meghibásodás
  • AND és OR kapu
  • Téglalap: alrendszer
  • Analízise
    • Kvalitatív:
      • Egyszeres hibapont(SPOF) azonosítása
      • Kritikus esemény: Több úton is hibajelenséget okoz
    • Kvantitatív:
      • Alapszintű eseményekhez valószínűségek rendelése
      • Gyökérelem jellemzőjének számítása
• Állapot alapú módszerek

-- sashee - 2009.05.21.

Fürtözés és replikáció

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 22. (Fürtözés és replikáció)

Fürt: Különálló számítógépek együttese, amelyek egymással együttműködve és azonos szolgáltatásokat, alkalmazásokat futtatva egyetlen rendszerként, virtuális kiszolgálóként jelennek meg az ügyfelek számára.

• Számítási célú
• Terheléselosztási
  • Hálózati szintű
    • Kérések szétosztása hálózati rétegben
    • Alkalmazás elől rejtett
  • Alkalmazás szintű
    • Alkalmazás specifikus
• Nagy rendelkezésre állású
  • Megosztott lemezes
    • Egy erőforrást egyszerre többen használnak
    • Alkalmazás szintű zárolás
  • Megosztott elem nélküli
    • Erőforrás birtoklása kizárólagos

Problémák:

• Terheléselosztási fürtökben:
  • Egyenletes terhelésosztás Vs. egyszerűség
  • Munkamenet megőrzése
• Nagy rendelkezésre állású fürtökben:
  • Tagsági kép fenntartása: Ki működik éppen a csoportból
  • Csoportkommunikáció: Hiba esetén is lehessen üzenetet küldeni a többieknek
  • Tudathasadás: A fürt több független részre hullik
  • Amnézia: kiesés után visszajövő csomópontot értesíteni kell a közben történt változásokról
  • Gördülő frissítés: Frissítések egyesével

Elsődleges-másodlagos sémájú replikáció:

• Több adatbázisszerver is van
• Az elsődlegeset lehet írni, azonban a többire is kijutnak a változások
• Szinkron írás:
  • Elsődlegeset írjuk, akkor értesíti a másodlagosat, és csak akkor tér vissza, ha az is sikerrel írt
• Aszinkron írás:
  • Az elsődleges az írás után azonnal visszatér, és aszinkron módon értesíti a másodlagosat az írásról

-- sashee - 2009.05.18.

Backup, Archiválás

TODO: utolsó módosítás 2009-ben, frissíteni!!!

Szükséges diasorok: 23. (Backup, Archiválás)

Adattár hibatűrési technológiák:

• RAID: Adathordozó meghibásodása ellen
• Replikáció: Többféle hardverhiba, hálózati hiba
  • Folyamatos
  • Periódikus
• Backup: Hardverhiba, elemi kár, emberi hiba (nem mind ellen)
  • Archive bit a fájlokon (=to be backed up)
  • Típusok:
    • Normal: Minden fájlt ment, törli az archive bitet
    • Copy: Minden fájlt ment, nem törli a bitet
    • Differential: Csak a bittel jelölt fájlokat menti, és nem törli róluk
    • Incremental: Csak a bittel jelölt fájlokat menti, törli a bitet
    • Daily: Adott napon módosult fájlokat menti
• Archiválás (nem hibatűrési technológia)
  • Használaton kívüli adatok biztonságos tárolása

Adat deduplikáció: Többszörözött adatok eltávolítása (rossz redundancia)

• Fájl szinten
  • Azonos tartalmú fájlok keresése
  • Ismétlődő fájlok csréje az első példányra való hivatkozással
• Blokkos eszköz szinten
  • Blokkok vagy nagyobb egységek hash összege alapján
  • Néha kevésbé hatékony
  • Néha hatékonyabb

Konzisztens mentés készítése:

• Pillanatkép: Másolás atomi művelet
• Virtualizáció segít, mert az alkalmazások állapotait is elmenti, így erre fel nem készített alkalmazások esetében is működik

Adatmegsemmisítés:

• Sima törlésnél csak a deleted bitet állítja át a rendszer
• Biztonsági másolatokban is megmarad a fájl - tudni kell, hogy hol van belőle még példány
• Felül kell írni 0-kal vagy véletlen számokkal

-- sashee - 2009.05.18.

Cloud computing

TODO: utolsó módosítás 2011-ben, frissíteni!!!

Érvek mellette:

• Széles körű hálózati hozzáférés
• Igény szerinti önkiszolgálás
• „Resource pooling”
• Rugalmas fel- és leskálázás
• Mért szolgáltatások
• Költségcsökkentés
• Gyorsabb „time to value”

Ellenérvek:

• Szolgáltatásbiztonság
• Skálázás sebessége
• Adatbiztonság
• Adat átvitel: szűk keresztmetszet
• Nem jósolható teljesítmény

XaaS (X as a Service):

• SaaS (Software)
  • szolgáltató alkalmazásainak használata
  • jellemzően vékony kliens
  • pld: Google Apps
• PaaS (Platform)
  • saját/beszerzett alkalmazás telepítése bérelt futtatókörnyezetbe
  • pld: Google AppEngine, Microsoft Windows Azure Platform
• IaaS (Infrastucture)
  • alapvető számítási erőforrások foglalása
  • A felhasználó „tetszőleges” szoftvert futtat
  • pld: Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)

Szolgáltatásbiztonság:

• ?

-- KoviBalu - 2011.05.31.