Konfliktus megelőzés-kezelés-közvetítés-tárgyalás/ZH

1. Mik az érdekalapú konfliktusmegoldás elemei?

• a konfliktus nyilvánosságra hozatala
• legyen köztünk értékhíd (közös ismeretek)
• tények, szereplők, érdekek meghatározása
• álláspontok tisztázása
• érzelmek, hiedelmek, ideológiák leválasztása
• implementáció
  • a puding próbája az evés

3. Miért fontos, hogy a konfliktuskezelés során leválasszuk a morális és ideológiai kérdéseket?

• anélkül könnyebb stratégiát alkotni

4. Értékalapú konfliktusok példái

• eltérő értékrendek
• stilisztikai különbségek (pl. zenei ízlés)
• rivalizáció
• ezek túllépéséhez kölcsönös tolerancia kell

6. Tradícionális konfliktusok példái

• focicsapatok, egyetemek közti rivalizáció
• rasszizmus
  • ezen gyakran a jó tapasztalatok sem változtatnak

7. Információalapú konfliktusok példái

• a hatalom a médián keresztül irányítani tud
  • ezért fontos a megszerzése
• így nem vagyunk birtokában a

8. Miért fontos a legtöbb megoldási lehetőséget felsorakoztatni?

• rávezethet az ideális megoldásra
• ezalatt lecsillapodhatnak az indulatok
• könnyebb közülük választani

9. Strukturális konfliktusok példái

• gerrymandering
• ösztöndíjak kiosztása

11. Melyek a McKinsey-modell legfontosabb dimenziói?

• stratégia
  • lkm
  • vállalatoknál fontos meghatározni, pontosítani
  • szorult helyzetekben irányt mutat
  • a Lucky Gold Star átnevezése LG-re (Life's Good) sokkal feljebb pozícionálta őket
• shared vision
  • volt vezetői stratégia: to be in the [top] three in the next three years (engedelmességre nevelés a csapatépítőn: himnusz, tánc, csoportos kötélugrás, 10 km futás)
• stílus
  • lead by examples: lelkesnek lenni
  • field management: a munkatársakkal együtt dolgozni
• csapat
  • fontos az együttműködés a munkatársakkal, főnökökkel
• készségek
  • fontos lehet a munkahely megtartásához a nyelvtudás
• struktúra
  • a stratégia meghatározza az organogram típusát (lapos / hierarchikus)
• rendszerek

12. Érdekalapú konfliktusok példái

• Balkán-háború
• Wilkommenskultur
  • célja lehetett a nyugdíjrendszer finanszírozása is
  • de erről nem beszélt Merkel

• legtöbbször értékalapú konfliktusokká eszkalálódnak

x. Miért volt korszakalkotó a balanced scorecard?

• a szervezetek teljesítményét négy szempontból vizsgálja; mindegyik fontos
  • vevői mutatók
    • elégedettség
  • működési folyamatok
    • pl. hogy a cégen belül hány gen-Z van
  • innováció
    • enélkül elhasalhat egy cég
    • az irányairól sok konfliktus
  • pénzügyi teljesítmény
• mindezt KPI-k segítségével

Konfliktuskezelési stílusok

• problémamegoldó
  • racionális
• alkalmazkodó
  • irracionális
  • visszavonja az érdekérvényesítését
  • pl.: altruizmus, ami mégis racionális
    • van egy hosszútávú tervem, ami miatt alkalmazkodom
• domináns
  • elönti az érdelem
• elkerülő
  • önbizalomhiány
  • óvatos
  • dacból
• kompromisszum kereső
  • low effort problémamegoldó
  • Salamon bölcs ítéleténél pl. nem működött volna
    • inkább az alkalmazkodó

Konfliktusok fázisai

1. lappangás
2. manifesztáció
   • pl.: nem szólunk egymáshoz
3. jelzés
   • pl.: a szülők problémái átterjednek a gyerekük jegyeire
4. artikuláció
   • vita
   • párbeszéd
5. kritikus pont – innentől nehezebb
6. polarizáció
7. izoláció
8. gyűlölet
   • ha nem tudjuk kezelni az érzelmeinket
9. kritikus pont – innentől kimerül a konfliktus
   • elfelejtjük az eredeti okokat
10. utolsó esély
11. elveszti az érvényét