„IRF vizsgatémakör-kidolgozások” változatai közötti eltérés

@@ 927. sor: / 927. sor: @@
 -- [[SallaiTamas|sashee]] - 2009.05.18.
+* forras: 20-IRF-2009-Incidens_menedzsment
+* service desk: ide lehet fordulnia a felhasznalonak. ticketeket nyitnak, lezarnak, torolnek, stb
+* incidens: nem tervezett leallas/hiba/anomalia szolgaltatasban, formalizalt kezeles kell ra
+* alfolyamatai: bejon, logoljuk, kategoriazalas, proirizalas, diagnozis, eszkalaljuk (opcionalis), megoldjuk, lezarjuk
+* prioritas = surgosseg * hatas
+* problema: az incidens oka.
+* valtozaskezeles: valtozasok eletciklusat kezeli, hogy legyen ra terv (igy cmdb syncben lesz, hatekony eroforraskihasznalas, bla bla)
+-- [[VajnaMiklos|Vajna Miklós]] - 2009.05.29
 ==Kiadás és telepítéskezelés==