„Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan - Kvíz - 3. ZH” változatai közötti eltérés
A VIK Wikiből
(importálva) |
(válaszok átindexelve) |
||
395. sor: | 395. sor: | ||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=0,}} | {{kvízkérdés|típus=több|válasz=0,}} | ||
# a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | |||
# a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | |||
# a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | |||
# a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. | |||
>>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out); | |||
{{Vissza|Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan}} | |||
{{Kvízoldal|cím=Vállgazd ZH3 kvíz|pontozás=-}} | |||
== Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# A TQM modell Japánból ered. | |||
# Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére. | |||
# A vállalat minden alkalmazottját érinti. | |||
# Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása. | |||
# Dokumentációs rendszert kell kialakítani. | |||
# A tágabb termelési láncra fókuszál. | |||
# Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését. | |||
== A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni: == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség). | |||
# a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása. | |||
# a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése. | |||
# minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása). | |||
# piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal. | |||
== A minőségrendszerek fejlődésének fázisai: == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | |||
# tervezés, ellenőrzés, javítás. | |||
# irányítás, menedzselés, biztosítás. | |||
# biztosítás, szabályozás, szabványosítás. | |||
# szabályozás, ellenőrzés, biztosítás. | |||
# ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás. | |||
== A minőségmenedzsment területén Magyarországon == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata. | |||
# a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója. | |||
# a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt. | |||
# az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata. | |||
== A minőség fogalmán manapság elsősorban == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | |||
# annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak. | |||
# azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest. | |||
# azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak. | |||
# annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,6,}} | |||
# Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására. | |||
# Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást. | |||
# Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához. | |||
# Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat. | |||
# Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez. | |||
# Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik | |||
# az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik | |||
# elsődleges célja a kritikus hibák feltárása | |||
# feltárja a hiba bekövetkezésének okait | |||
# szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait | |||
# a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# Gyors, rövid idő alatt befejeződik. | |||
# Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer. | |||
# Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása. | |||
# Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját. | |||
# Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb | |||
== A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,4,}} | |||
# a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | |||
# teljeskörűség, rendszeresség. | |||
# az alulról felfelé való terjedés. | |||
# a dolgozók tömeges bevonása. | |||
# a felülről lefelé terjedés. | |||
# a dolgozók felhatalmazása | |||
# az ún. „hólabda” elv. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# szisztematikusan feltárja a hibák okait | |||
# segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere | |||
# elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása | |||
# nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik. | |||
# az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik | |||
# könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot | |||
== Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=5,}} | |||
# ISO 8402 | |||
# ISO 9000 | |||
# ISO 14000 | |||
# ISO 9005 | |||
# ISO 9001 | |||
# ISO 9003 | |||
# ISO 9002 | |||
# ISO 9004 | |||
== Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,}} | |||
# az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását. | |||
# bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben. | |||
# a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja. | |||
# stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál. | |||
# a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő. | |||
== Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | |||
# ISO 9004 | |||
# ISO 9000 | |||
# ISO 9001 | |||
# ISO 9003 | |||
# ISO 8402 | |||
# ISO 9002 | |||
# Comenius 2000 | |||
# ISO 14000 | |||
== Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | |||
# azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették. | |||
# azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették. | |||
# az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel. | |||
# az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek. | |||
# az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek. | |||
== A Pareto-diagram … == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | |||
# lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja. | |||
# alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki. | |||
# a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja. | |||
# egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | |||
== Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása. | |||
# Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés. | |||
# Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése. | |||
# Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása. | |||
# Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása. | |||
# Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése. | |||
# Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,5,}} | |||
# Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | |||
# Alulról felfelé építkező rendszer. | |||
# Felülről lefelé építkező rendszer. | |||
# Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | |||
# Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# Felülről lefelé építkező rendszer. | |||
# Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert. | |||
# Alulról felfelé építkező rendszer. | |||
# Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | |||
# Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | |||
# Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | |||
== Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,3,4,}} | |||
# a felülről lefelé terjeszkedés. | |||
# a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | |||
# az ún. „hólabda” elv. | |||
# a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés. | |||
# a dolgozók tömeges bevonása. | |||
# az ún. minőségkörök alkalmazása. | |||
# teljeskörűség, rendszeresség. | |||
== Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | |||
== Az ok-okozati diagram… == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja | |||
# egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | |||
# a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet. | |||
# arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára. | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni. | |||
# szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel. | |||
# a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat. | |||
# a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét. | |||
# a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása. | |||
== Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,6,}} | |||
# mérés, elemzés fejlesztés | |||
# vezetés felelőssége | |||
# termék/szolgáltatás előállítása | |||
# teljeskörűség | |||
# érdekelt felek elvárásai | |||
# erőforrásgazdálkodás | |||
# dokumentációs rendszer | |||
# dolgozók felhatalmazása | |||
# vevőközpontúság | |||
== Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,6,}} | |||
# Probléma definiálása | |||
# Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása | |||
# Felkészülés | |||
# Ötletgyűjtés | |||
# Gazda kijelölése | |||
# Teljesítmény mérése | |||
# Munkacsoport felkészítése | |||
== A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak? == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,5,6,}} | |||
# Szakértők | |||
# Szállítók | |||
# Menedzser | |||
# Vevők | |||
# Munkacsoport | |||
# Gazda | |||
# Minőségügyi megbízott | |||
# Vezető | |||
# Alvállalkozók | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | |||
# szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás. | |||
# szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM. | |||
# szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | |||
# szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése. | |||
# szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság. | |||
# szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek. | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# egy minőségközpontú vezetési filozófia. | |||
# egy minőségbiztosítási szabvány jelzése. | |||
# egy környezetmenedzsment szabvány jelzése. | |||
# a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma. | |||
# aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma. | |||
# egy minőségszabályozási szabvány száma. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is. | |||
# Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges. | |||
# Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | |||
# A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik. | |||
== Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,5,6,}} | |||
# dokumentációs rendszer | |||
# vevőszolgálat | |||
# erőforrásgazdálkodás | |||
# folyamatos fejlesztés | |||
# dolgozók bevonása, felhatalmazása | |||
# vevőközpontúság | |||
# oktatás, képzés | |||
# termék/szolgáltatás előállítása | |||
# teljeskörűség | |||
== Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik. | |||
# Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat. | |||
# Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül. | |||
# A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti. | |||
# Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul. | |||
== Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# Nem termék, hanem rendszerszabvány. | |||
# A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza. | |||
# Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik. | |||
# A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed. | |||
# Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége. | |||
# Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány. | |||
# A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges. | |||
# A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll. | |||
# A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre. | |||
# A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | |||
# A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | |||
== A TQM == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia. | |||
# egy minőségközpontú menedzsment filozófia. | |||
# az USA-ban alakult ki a 80-as években. | |||
# egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése. | |||
# Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során. | |||
# az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia. | |||
# egy korszerű minőségszabályozási rendszer. | |||
== Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét. | |||
# növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben. | |||
# jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el. | |||
# a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét. | |||
# a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban. | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg. | |||
# kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | |||
# szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját. | |||
# szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni. | |||
# szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak. | |||
# követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | |||
# A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed. | |||
# Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik. | |||
# Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál. | |||
# Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé. | |||
# Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere. | |||
# A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt. | |||
== Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,}} | |||
# a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | |||
# a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak. | |||
# a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak. | |||
# a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak. | |||
# a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk. | |||
# a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük. | |||
== Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# észleljük a nem megfelelő termékeket. | |||
# észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat. | |||
# folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét. | |||
# észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit. | |||
# észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban. | |||
# észleljük a mérésből származó hibákat. | |||
== Az ellenőrzőkártyák a(z) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik. | |||
# folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei. | |||
# minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok. | |||
# dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók. | |||
# ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani. | |||
== Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | |||
# a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | |||
# a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | |||
# a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. | |||
>>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out); | |||
{{Vissza|Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan}} | |||
{{Kvízoldal|cím=Vállgazd ZH3 kvíz|pontozás=-}} | |||
== Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# A TQM modell Japánból ered. | |||
# Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére. | |||
# A vállalat minden alkalmazottját érinti. | |||
# Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása. | |||
# Dokumentációs rendszert kell kialakítani. | |||
# A tágabb termelési láncra fókuszál. | |||
# Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését. | |||
== A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni: == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség). | |||
# a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása. | |||
# a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése. | |||
# minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása). | |||
# piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal. | |||
== A minőségrendszerek fejlődésének fázisai: == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | |||
# tervezés, ellenőrzés, javítás. | |||
# irányítás, menedzselés, biztosítás. | |||
# biztosítás, szabályozás, szabványosítás. | |||
# szabályozás, ellenőrzés, biztosítás. | |||
# ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás. | |||
== A minőségmenedzsment területén Magyarországon == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata. | |||
# a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója. | |||
# a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt. | |||
# az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata. | |||
== A minőség fogalmán manapság elsősorban == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | |||
# annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak. | |||
# azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest. | |||
# azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak. | |||
# annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,6,}} | |||
# Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására. | |||
# Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást. | |||
# Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához. | |||
# Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat. | |||
# Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez. | |||
# Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik | |||
# az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik | |||
# elsődleges célja a kritikus hibák feltárása | |||
# feltárja a hiba bekövetkezésének okait | |||
# szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait | |||
# a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# Gyors, rövid idő alatt befejeződik. | |||
# Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer. | |||
# Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása. | |||
# Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját. | |||
# Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb | |||
== A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,4,}} | |||
# a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | |||
# teljeskörűség, rendszeresség. | |||
# az alulról felfelé való terjedés. | |||
# a dolgozók tömeges bevonása. | |||
# a felülről lefelé terjedés. | |||
# a dolgozók felhatalmazása | |||
# az ún. „hólabda” elv. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# szisztematikusan feltárja a hibák okait | |||
# segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere | |||
# elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása | |||
# nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik. | |||
# az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik | |||
# könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot | |||
== Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=5,}} | |||
# ISO 8402 | |||
# ISO 9000 | |||
# ISO 14000 | |||
# ISO 9005 | |||
# ISO 9001 | |||
# ISO 9003 | |||
# ISO 9002 | |||
# ISO 9004 | |||
== Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,}} | |||
# az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását. | |||
# bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben. | |||
# a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja. | |||
# stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál. | |||
# a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő. | |||
== Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | |||
# ISO 9004 | |||
# ISO 9000 | |||
# ISO 9001 | |||
# ISO 9003 | |||
# ISO 8402 | |||
# ISO 9002 | |||
# Comenius 2000 | |||
# ISO 14000 | |||
== Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,}} | |||
# azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették. | |||
# azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették. | |||
# az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel. | |||
# az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek. | |||
# az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek. | |||
== A Pareto-diagram … == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | |||
# lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja. | |||
# alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki. | |||
# a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja. | |||
# egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | |||
== Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása. | |||
# Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés. | |||
# Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése. | |||
# Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása. | |||
# Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása. | |||
# Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése. | |||
# Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,5,}} | |||
# Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | |||
# Alulról felfelé építkező rendszer. | |||
# Felülről lefelé építkező rendszer. | |||
# Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | |||
# Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# Felülről lefelé építkező rendszer. | |||
# Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert. | |||
# Alulról felfelé építkező rendszer. | |||
# Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít. | |||
# Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése. | |||
# Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül. | |||
== Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,3,4,}} | |||
# a felülről lefelé terjeszkedés. | |||
# a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása. | |||
# az ún. „hólabda” elv. | |||
# a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés. | |||
# a dolgozók tömeges bevonása. | |||
# az ún. minőségkörök alkalmazása. | |||
# teljeskörűség, rendszeresség. | |||
== Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik. | |||
# szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik. | |||
== Az ok-okozati diagram… == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja | |||
# egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál. | |||
# a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet. | |||
# arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára. | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni. | |||
# szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel. | |||
# a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat. | |||
# a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét. | |||
# a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása. | |||
== Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,6,}} | |||
# mérés, elemzés fejlesztés | |||
# vezetés felelőssége | |||
# termék/szolgáltatás előállítása | |||
# teljeskörűség | |||
# érdekelt felek elvárásai | |||
# erőforrásgazdálkodás | |||
# dokumentációs rendszer | |||
# dolgozók felhatalmazása | |||
# vevőközpontúság | |||
== Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,6,}} | |||
# Probléma definiálása | |||
# Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása | |||
# Felkészülés | |||
# Ötletgyűjtés | |||
# Gazda kijelölése | |||
# Teljesítmény mérése | |||
# Munkacsoport felkészítése | |||
== A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak? == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,4,5,6,}} | |||
# Szakértők | |||
# Szállítók | |||
# Menedzser | |||
# Vevők | |||
# Munkacsoport | |||
# Gazda | |||
# Minőségügyi megbízott | |||
# Vezető | |||
# Alvállalkozók | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | |||
# szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás. | |||
# szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM. | |||
# szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés. | |||
# szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése. | |||
# szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság. | |||
# szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek. | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# egy minőségközpontú vezetési filozófia. | |||
# egy minőségbiztosítási szabvány jelzése. | |||
# egy környezetmenedzsment szabvány jelzése. | |||
# a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma. | |||
# aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma. | |||
# egy minőségszabályozási szabvány száma. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is. | |||
# Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges. | |||
# Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | |||
# A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik. | |||
== Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=4,5,6,}} | |||
# dokumentációs rendszer | |||
# vevőszolgálat | |||
# erőforrásgazdálkodás | |||
# folyamatos fejlesztés | |||
# dolgozók bevonása, felhatalmazása | |||
# vevőközpontúság | |||
# oktatás, képzés | |||
# termék/szolgáltatás előállítása | |||
# teljeskörűség | |||
== Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik. | |||
# Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat. | |||
# Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül. | |||
# A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti. | |||
# Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul. | |||
== Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# Nem termék, hanem rendszerszabvány. | |||
# A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza. | |||
# Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik. | |||
# A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed. | |||
# Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége. | |||
# Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány. | |||
# A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges. | |||
# A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll. | |||
# A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre. | |||
# A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé. | |||
# A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | |||
== A TQM == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,3,}} | |||
# a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia. | |||
# egy minőségközpontú menedzsment filozófia. | |||
# az USA-ban alakult ki a 80-as években. | |||
# egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése. | |||
# Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során. | |||
# az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia. | |||
# egy korszerű minőségszabályozási rendszer. | |||
== Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét. | |||
# növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben. | |||
# jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el. | |||
# a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét. | |||
# a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban. | |||
== Az ISO 9001:2000 == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,4,}} | |||
# szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg. | |||
# kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk. | |||
# szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját. | |||
# szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni. | |||
# szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak. | |||
# követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni. | |||
== Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre! == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,3,}} | |||
# A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed. | |||
# Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik. | |||
# Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál. | |||
# Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé. | |||
# Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere. | |||
# A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt. | |||
== Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=3,}} | |||
# a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | |||
# a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak. | |||
# a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak. | |||
# a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak. | |||
# a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk. | |||
# a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük. | |||
== Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=2,}} | |||
# észleljük a nem megfelelő termékeket. | |||
# észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat. | |||
# folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét. | |||
# észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit. | |||
# észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban. | |||
# észleljük a mérésből származó hibákat. | |||
== Az ellenőrzőkártyák a(z) == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,2,}} | |||
# statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik. | |||
# folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei. | |||
# minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok. | |||
# dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók. | |||
# ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani. | |||
== Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy == | |||
{{kvízkérdés|típus=több|válasz=1,}} | |||
# a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | # a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota. | ||
# a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | # a folyamat a tűréshatárokon belül mozog. | ||
# a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | # a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van. | ||
# a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. | # a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti. |
A lap 2013. február 8., 14:45-kori változata
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- szabályozás, ellenőrzés, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik
- az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása
- feltárja a hiba bekövetkezésének okait
- szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait
- a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- mérés, elemzés fejlesztés
- vezetés felelőssége
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
- érdekelt felek elvárásai
- erőforrásgazdálkodás
- dokumentációs rendszer
- dolgozók felhatalmazása
- vevőközpontúság
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
- Felkészülés
- Ötletgyűjtés
- Gazda kijelölése
- Teljesítmény mérése
- Munkacsoport felkészítése
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők
- Szállítók
- Menedzser
- Vevők
- Munkacsoport
- Gazda
- Minőségügyi megbízott
- Vezető
- Alvállalkozók
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- dokumentációs rendszer
- vevőszolgálat
- erőforrásgazdálkodás
- folyamatos fejlesztés
- dolgozók bevonása, felhatalmazása
- vevőközpontúság
- oktatás, képzés
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.
>>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out);
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- szabályozás, ellenőrzés, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik
- az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása
- feltárja a hiba bekövetkezésének okait
- szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait
- a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- mérés, elemzés fejlesztés
- vezetés felelőssége
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
- érdekelt felek elvárásai
- erőforrásgazdálkodás
- dokumentációs rendszer
- dolgozók felhatalmazása
- vevőközpontúság
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
- Felkészülés
- Ötletgyűjtés
- Gazda kijelölése
- Teljesítmény mérése
- Munkacsoport felkészítése
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők
- Szállítók
- Menedzser
- Vevők
- Munkacsoport
- Gazda
- Minőségügyi megbízott
- Vezető
- Alvállalkozók
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- dokumentációs rendszer
- vevőszolgálat
- erőforrásgazdálkodás
- folyamatos fejlesztés
- dolgozók bevonása, felhatalmazása
- vevőközpontúság
- oktatás, képzés
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.
>>> var tf = tesztFeladatok; var out = "{{Vissza|Men...n"; } out += "\n"; } console.log(out);
Jelölje meg az alábbi, TQM-re vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- A TQM modell Japánból ered.
- Nagymértékben épít a dolgozók aktív részvételére.
- A vállalat minden alkalmazottját érinti.
- Elsődleges célja a tevékenységek összehangolása.
- Dokumentációs rendszert kell kialakítani.
- A tágabb termelési láncra fókuszál.
- Külső cégek igazolják a kiépítését, bevezetését.
A TQM kapcsán három alapelvet szokás megfogalmazni:
- vevőközpontúság, folyamatos javítás (fejlesztés), dolgozók bevonása, felhatalmazása (teljes elkötelezettség).
- a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a dolgozók jutalmazása, motiválása.
- a menedzsment felhatalmazása (elkötelezettség), termékorientáltság (a termék előállítása), a dolgozók (emberi erőforrás) folyamatos fejlesztése.
- minőségközpontúság, mérés, elemzés, fejlesztés, dolgozók elfogadása (partneri viszony kialakítása).
- piacorientáltság, a termék folyamatos fejlesztése, gazdálkodás az erőforrásokkal.
A minőségrendszerek fejlődésének fázisai:
- tervezés, ellenőrzés, javítás.
- irányítás, menedzselés, biztosítás.
- biztosítás, szabályozás, szabványosítás.
- szabályozás, ellenőrzés, biztosítás.
- ellenőrzés, fejlesztés, biztosítás.
A minőségmenedzsment területén Magyarországon
- a minőségellenőrzési rendszerek alkalmazása már elterjedt, a minőségszabályozás elterjesztése napjaink fontos feladata.
- a minőségbiztosítási rendszerek elterjedése még kezdeti szakaszában tart, ezért ezek megismertetése, oktatása napjaink egyik fontos tennivalója.
- a TQM menedzsment filozófia terjesztése, bevezetése napjaink fontos feladata a termelő és nem termelő területeken egyaránt.
- az ISO 9001:2000-es rendszer már nagymértékben elterjedt, ennek hatékony alkalmazása, működtetése, fejlesztése napjaink egyik fontos feladata.
A minőség fogalmán manapság elsősorban
- annak mértékét értjük, hogy a termék színvonala mennyire felel meg a legújabb fejlesztéseknek, technológiáknak.
- azt értjük, hogy a termék paraméterei, tulajdonságai a legjobbak a versenytársakhoz képest.
- azt értjük, hogy a termékjellemzők megfelelnek-e a rájuk vonatkozó szabványoknak, előírásoknak.
- annak mértékét értjük, hogy a termék mennyire elégíti ki a vevő igényeit.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak F. W. Taylor tevékenységére!
- Ő vezette be az ellenőrzőkártyák alkalmazását a folyamatok szabályozására.
- Ő volt az első, aki meghirdette a „0 hibával” való gyártást.
- Tevékenységével nagymértékben hozzájárult a TQM elvek kialakulásához.
- Kitalálta, s bevezette a minőségellenőrzési osztályokat.
- Tevékenysége nagymértékben hozzájárult Japán ipar minőségi fejlődéséhez.
- Az Ő nevéhez fűződik az első minőségügyi rendszer bevezetése a vállalatoknál.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a Pareto-elemzésre!
- rövid idő, jellemzően 15-20 perc alatt befejeződik
- az ún. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szabályon alapszik
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása
- feltárja a hiba bekövetkezésének okait
- szisztematikusan feltárja az összes hibát, és azok okait
- a 6 lépéses folyamatfejlesztési modell első lépésénél használható
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak a brainstormingra!
- Gyors, rövid idő alatt befejeződik.
- Ötletek, megoldási javaslatok gyűjtésére használható módszer.
- Fő célja a megoldási javaslatok átgondolása, „minőségi” ötletek kigondolása.
- Feltárja egy probléma súlyosságát, ok-okozati struktúráját.
- Minél nagyobb csoporttal végezzük, annál hatékonyabb
A japán minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a termelés- és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
- az alulról felfelé való terjedés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- a felülről lefelé terjedés.
- a dolgozók felhatalmazása
- az ún. „hólabda” elv.
Jelölje meg azokat az állításokat melyek igazak az Ishikawa diagramra!
- szisztematikusan feltárja a hibák okait
- segítségével feltárhatók a hibák ok-okozati rendszere
- elsődleges célja a kritikus hibák feltárása, azonosítása
- nehezen áttekinthető, táblázatos formában dolgozik.
- az ún. 1/3-2/3 szabályon alapszik
- könnyen áttekinthetővé teszi a vizsgált folyamatot
Jelölje meg a minőségügyi rendszermodellt leíró szabvány(oka)t (2000-es kiadás!)!
- ISO 8402
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO 9005
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 9002
- ISO 9004
Az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszer egyik fő célja, hogy
- az ellenőrzési tevékenység fokozásával megakadályozza a hibás termékek eladását.
- bizalmat keltsen a vevőben a vállalat tevékenységével szemben.
- a menedzsment és a dolgozók állandó képzését, fejlődését garantálja.
- stabil, állandó körülményeket biztosítson a vállalatnál.
- a legjobb minőségű termékeket állítsuk elő.
Jelölje meg az ISO 9000:2000 szabványcsalád elemeit!
- ISO 9004
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9003
- ISO 8402
- ISO 9002
- Comenius 2000
- ISO 14000
Manapság akkor tekintünk jó minőségűnek egy terméket, ha
- azt nagyfokú automatizálás mellett, korszerű gyártósoron, gyártási eljárással készítették.
- azt leginkább kézi összeszereléssel, nagy szakértelemmel, odafigyeléssel készítették.
- az megfelel a termékre vonatkozó előírásoknak, szabványoknak. Ezt jelöli például a CE jel.
- az megfelel a vevő nyilvánvaló esetleg rejtett igényeinek.
- az megfelel az alkalmazási körülmények, a tényleges gyakorlati felhasználás követelményeinek.
A Pareto-diagram …
- lényegében egy oszlopdiagram, ami a problémák fontosságát csökkenő sorrendben ábrázolja.
- alkalmazása segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek eltávolítása vagy megváltoztatása a legnagyobb hatást váltja ki.
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
Az alábbi, TQM alapelvekre vonatkozó állítások közül jelölje meg az igazakat! (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi alapelv, valamint egynél több alapelv is szerepelhet)
- Egyik alapelve a tulajdonosi szemlélet kialakítása.
- Egyik alapelve a folyamatos fejlesztés.
- Egyik alapelve a minőségkörök (QC) kialakítása, működtetése.
- Egyik alapelve a vezetőség teljes felhatalmazása.
- Egyik alapelve a rend és a fegyelem kialakítása.
- Egyik alapelve a munkahelyi biztonság és egészség erősítése.
- Egyik alapelve az innováció, termékfejlesztés.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek az amerikai minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek a japán minőségrendszerek fejlődésére jellemzőek!
- Felülről lefelé építkező rendszer.
- Jellemző rá a projekt szemlélet, minőségügyi projektek indításával próbálják fejleszteni a minőségi színvonalat ill. a termelési rendszert.
- Alulról felfelé építkező rendszer.
- Gyakorlatilag az összes dolgozó részvételére, egyéni felelősségére, hozzáállására épít.
- Legfőképpen a menedzsmentre épít, elsősorban az ő feladatuk a minőségügyi kérdések kezelése.
- Elsősorban a jól képzett szakmunkás és középvezetői rétegre épül.
Az amerikai minőségrendszer-fejlődésre jellemző
- a felülről lefelé terjeszkedés.
- a termelés és a technológia menedzsment nagyfokú alkalmazása.
- az ún. „hólabda” elv.
- a stratégiai, menedzsment szintű megközelítés.
- a dolgozók tömeges bevonása.
- az ún. minőségkörök alkalmazása.
- teljeskörűség, rendszeresség.
Az ISO 9001:2000 (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi fejezet is szerepelhet)
- szabvány egyik fő fejezete a vezetőség felelősségi körével kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a kapacitások hatékony kihasználásával foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a tulajdonosi érdek érvényesítésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a dolgozók jutalmazásával és elismerésével foglalkozik.
- szabvány egyik fő fejezete a vállalati imázs kialakításával kapcsolatos követelményekkel foglalkozik.
Az ok-okozati diagram…
- a problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja
- egy probléma vagy állapot összes lehetséges okának növekvő részletességgel való meghatározására és grafikus ábrázolására szolgál.
- a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet.
- arra való, hogy egy újszerű helyzetben ötleteket, javaslatokat gyűjtsünk konkrét problémára.
Az ISO 9001:2000
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezet minden egyes tevékenységét írásban kell rögzíteni.
- szabvány kötelezően előírja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az ún. minőségbiztosítási kézikönyvvel.
- a szabvány kötelezően előírja, hogy minden elvégzett folyamatlépést, tevékenységet írásban rögzítsünk, ezért ha nem jól építik ki a rendszert, akkor nehézkessé, bürokratikussá válhat.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez egy általános rendszerszabvány, s ez alapján minden vállalat saját maga építi fel a dokumentációs rendszerét.
- a szabvány nem tartalmaz a dokumentációra vonatkozó kötelező elemet, hiszen ez valójában egy minőségügyi filozófia, gondolkodásmód leírása.
Jelölje meg az ISO 9001:2000 minőségbiztosítási rendszer fő pontjait!
- mérés, elemzés fejlesztés
- vezetés felelőssége
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
- érdekelt felek elvárásai
- erőforrásgazdálkodás
- dokumentációs rendszer
- dolgozók felhatalmazása
- vevőközpontúság
Melyek a hatlépéses folyamatjavítási modell részei? (Egy lehetséges példa, a zh-n a többi lépés is szerepelhet!)
- Probléma definiálása
- Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
- Felkészülés
- Ötletgyűjtés
- Gazda kijelölése
- Teljesítmény mérése
- Munkacsoport felkészítése
A folyamatok menedzselése szempontjából milyen szereplői vannak egy folyamatnak?
- Szakértők
- Szállítók
- Menedzser
- Vevők
- Munkacsoport
- Gazda
- Minőségügyi megbízott
- Vezető
- Alvállalkozók
Az ISO 9001:2000
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, gazdálkodás az erőforrásokkal, a termék előállítása, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a vevőközpontúság, folyamatos fejlesztés, valamint a teljes elkötelezettség és felhatalmazás.
- szabvány fő fejezetei a minőségellenőrzés, minőségszabályozás, minőségbiztosítás és a TQM.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, minőségellenőrzés, minőségszabályozás, valamint a mérés, elemzés és fejlesztés.
- szabvány fő fejezetei a problémamegoldó módszerek, ok-okozati elemzések, ellenőrző kártyák bevezetése.
- szabvány fő fejezetei a vezetőség felelősségi köre, termékorientáltság, a termék előállítása, valamint a piacorientáltság.
- szabvány fő fejezetei a minőségi kézikönyv, minőségi eljárások, munkautasítások, valamint a feljegyzések, űrlapok és jegyzőkönyvek.
Az ISO 9001:2000
- egy minőségközpontú vezetési filozófia.
- egy minőségbiztosítási szabvány jelzése.
- egy környezetmenedzsment szabvány jelzése.
- a minsőségfogalmakat rögzítő szabvány száma.
- aTQM alapelveket rögzítő szabvány száma.
- egy minőségszabályozási szabvány száma.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak az ISO9001:2000 rendszerre!
- Az eredményessége szempontjából értékeli a szervezet tágabb közösségre gyakorolt hatását is.
- Hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele, felhatalmazása szükséges.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A vállalati folyamatok összehangolására, egységes szabályozására törekszik.
Jelölje meg az TQM filozófia alapelveit!
- dokumentációs rendszer
- vevőszolgálat
- erőforrásgazdálkodás
- folyamatos fejlesztés
- dolgozók bevonása, felhatalmazása
- vevőközpontúság
- oktatás, képzés
- termék/szolgáltatás előállítása
- teljeskörűség
Jelölje meg az alábbi, ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre vonatkozó állítások közül a helyeseket!
- Bevezetésével a vállalat gazdasági, pénzügyi helyzete javul, stabilizálódik.
- Ha nem megfelelően építik ki, könnyen egy nehézkes, túldokumentált rendszerré válhat.
- Fő előnye a stabil, rendszerezett körülmények megteremtése a vállalaton belül.
- A vállalat minden részlegét, dolgozóját érinti.
- Bevezetésével a termék minősége nagymértékben javul.
Jelölje meg az ISO 9001:2000-es minőségbiztosítási rendszerre jellemző állításokat!
- Nem termék, hanem rendszerszabvány.
- A tágabb értelemben vett termelőrendszert szabályozza.
- Állandó versenyképes helyzet kialakítására törekszik.
- A vállalat minden dolgozójára, részlegére kiterjed.
- Bevezetésével nagymértékben javul a termék minősége.
- Megváltozik a menedzsment és a dolgozók feladata, szerepe.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A TQM alapján nem lehet tanúsítványt kiállítani, mivel az egy minőségközpontú menedzsment filozófia és nem egy szabvány.
- A TQM menedzsment filozófia hatékony alkalmazásához a dolgozók aktív részvétele szükséges.
- A TQM menedzsment filozófia központjában a folyamatok szigorú, egységes szabályozása áll.
- A TQM az ISO 9000:2000 szabványcsalád követelményeinek továbbfejlesztésével jött létre.
- A TQM menedzsment filozófia sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek, elsősorban a vevők felé.
- A TQM kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
A TQM
- a dolgozók motiválásával „minőségi munkára” törekvő menedzsment filozófia.
- egy minőségközpontú menedzsment filozófia.
- az USA-ban alakult ki a 80-as években.
- egy minőségbiztosítási szabványrendszer rövidítése.
- Japánban jött létre a II. világháborút követő gazdasági fejlődés során.
- az európai minőségfelfogást jellemző minőségfilozófia.
- egy korszerű minőségszabályozási rendszer.
Az ISO 9001-es minőségbiztosítási rendszert azért célszerű bevezetni egy vállalatnál, mert
- áttekinthetővé, rendezetté teszi a vállalat tevékenységét.
- növeli a vevők bizalmát a vállalat teljesítőképességével szemben.
- jelentősen javítja a termék minőségét, s ezáltal piaci sikereket érhetünk el.
- a dolgozók felhatalmazásával jelentősen javítja a folyamatok mind gazdasági, mind minőségi teljesítőképességét.
- a pénzügyi tevékenység szabályozásával segít a költségérzékeny gazdálkodásban.
Az ISO 9001:2000
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, amelyek magas műszaki követelményeknek felelnek meg.
- kifejezetten arról szól, hogyan lehetséges még sorozatgyártás, tömegtermelés mellett is odafigyelni a termékek minőségére úgy, mintha egyedileg gyártanánk.
- szerinti tanúsítvány megléte erősíti a szervezet piaci pozícióját.
- szabványnak való megfelelésről tanúsítványt lehet szerezni.
- szabvány szerinti tanúsítványt olyan termék, szolgáltatások kapnak, minden szempontból megfelelnek a vevői elvárásoknak.
- követelményrendszer előírja, hogy a terméket, amely megfelel a minőségi követelményeknek, az ISO 9001 védjegyével kell ellátni.
Jelölje meg azokat az állításokat, melyek igazak a TQM rendszerre!
- A vállalat valamennyi munkatársára kiterjed.
- Emberközpontú, a munkatársak megelégedettségére is törekszik.
- Megváltozik a menedzsment szerepe a vállalatnál.
- Sikeres bevezetését tanúsítással igazolják a külső partnerek felé.
- Viszonylag rövid idő alatt (1 év) teljesíthető a követelményrendszere.
- A folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamatban veszélyes és véletlen hibák is hatnak.
- a folyamatban csak a véletlen hibák hatnak.
- a folyamatban csak a rendszeres/veszélyes hibák hatnak.
- a folyamatban statisztikai szabályozást (SPC) alkalmazunk.
- a folyamatot az ISO 9001 előírásai szerint működtetjük.
Az ellenőrzőkártyák használatának egyik fő célja, hogy
- észleljük a nem megfelelő termékeket.
- észleljük a folyamatban rendszeresen fellépő jelentősebb változásokat.
- folyamatosan mérjük a folyamat összes minőségi jellemzőjének teljesítményét.
- észleljük a dolgozók önellenőrzéssel végzett méréseinek hibáit.
- észleljük a véletlen ingadozások jelenlétét a folyamatban.
- észleljük a mérésből származó hibákat.
Az ellenőrzőkártyák a(z)
- statisztikai folyamatszabályozási rendszerben a veszélyes hibák miatti elállítódásokat jelzik.
- folyamatszabályozás, a termelési folyamat „kézben tartásának” egyik legfontosabb eszközei.
- minőségellenőrzések eredményeit rögzítő célszerű táblázatok.
- dolgozók tevékenységének ellenőrzésére használhatók.
- ISO 9001:2000-es min.bizt. rendszer ellenőrzésre vonatkozó előírásait segítenek megvalósítani.
Mikor egy folyamatról azt mondjuk, hogy szabályozott állapotban van, az azt jelenti, hogy
- a folyamat stabil, előre jelezhető az állapota.
- a folyamat a tűréshatárokon belül mozog.
- a folyamat éppen beszabályozás, beállítás alatt van.
- a folyamat az ISO 9001 rendszer követelményeit teljesíti.